湘桂跨省解难题 两地联动暖人心

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近日，中信银行长沙岳麓山支行与中信银行南宁桃源支行跨省携手为客户提供金融服务，采取异地支行上门核实方式顺利帮助客户完成存单激活业务。

6月初，客户刘先生来到中信银行长沙岳麓山支行寻求帮助。银行工作人员耐心询问了解到，刘先生的哥哥急需办理存单激活业务，但是患有痛风，腿脚行动不便，并且人住在广西南宁的女儿家中，本人无法到银行办理激活业务，无奈之下请弟弟到银行寻求解决办法。

工作人员立即向会计经理、支行负责人汇报情况，一起商讨解决方法。会计经理请示中信银行长沙分行运营管理部后，中信银行长沙分行决定在执行业务制度、做好风险防范的基础上，请南宁当地的中信银行上门核实客户身份及意愿，随即与中信银行南宁分行桃源支行取得了联系，进一步细化了服务方案。6月8日，中信银行南宁分行桃源支行核实了客户身份及业务意愿并为客户办理了银行卡。

在收到客户寄来的身份证、授权书等材料后，中信银行长沙岳麓山支行快速的办理了激活业务，存单资金实时转入了客户银行卡。刘先生对此深表感谢，对中信银行周到、贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示高度的肯定和赞扬。

这样暖心的案例只是中信银行长沙分行柜台暖心服务的一个缩影。中信银行长沙将扎实推进“我为群众办实事”，践行“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、忧客户所忧，不断增强客户的获得感、幸福感，为人民群众提供“有温度”的金融服务。